Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

• Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Nesse caso, não é necessário informar o motivo da devolução.
• Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a MobiXtra arcará com os custos necessários para a devolução do produto, orientando o cliente sobre o procedimento de envio.
• Para solicitar, entre em contato com a MobiXtra pelo WhatsApp ou pelo formulário de atendimento na página de contato, informando:
  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Produto comprado;
  • Motivo da solicitação, quando desejar informar;
  • Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
• Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para devolução do produto.
• O produto deverá ser devolvido preferencialmente na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, cabos, brindes e nota fiscal, quando houver.
• O produto não poderá apresentar sinais de mau uso, queda, tela trincada, oxidação, alteração, dano causado pelo cliente ou ausência de acessórios.
• Após o recebimento e conferência do produto, a MobiXtra fará o reembolso do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Produto com defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a MobiXtra informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
• Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Após o contato, nossa equipe poderá solicitar o envio do produto para análise técnica.
• Se for confirmado defeito de fabricação, a MobiXtra poderá realizar:
  • Reparo do produto;
  • Troca por outro produto igual;
  • Troca por produto similar, mediante acordo com o cliente;
  • Reembolso do valor pago, quando aplicável.
• Caso o defeito não seja resolvido no prazo legal, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Quando a devolução decorrer de defeito de fabricação confirmado ou de erro de envio da MobiXtra, o cliente não terá nenhum custo com o envio de retorno.

3. Troca por cor, modelo ou preferência

• A troca por cor, modelo ou preferência do cliente poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Essa modalidade é uma condição comercial da MobiXtra e é diferente do direito legal de arrependimento descrito no item 1.
• Para esse tipo de troca, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com embalagem, acessórios, manuais, cabos, brindes e nota fiscal, quando houver.
• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
• Caso o novo produto escolhido tenha valor diferente, poderá haver cobrança ou restituição da diferença.

4. Situações que não são cobertas

A MobiXtra não realizará troca, devolução ou garantia nos casos de:

• Mau uso do produto;
• Quedas, batidas ou tela quebrada;
• Danos causados por água, umidade ou oxidação, quando o produto não possuir proteção específica para isso;
• Produto aberto, desmontado ou alterado pelo cliente ou por terceiros;
• Uso de carregadores, cabos ou acessórios incompatíveis;
• Desgaste natural pelo uso;
• Ausência de acessórios enviados junto com o produto;
• Produto devolvido diferente do enviado.

5. Prazos de análise e reembolso

• Após o produto retornar para a MobiXtra, será feita uma conferência para verificar as condições do item.
• O prazo de análise poderá variar conforme o caso, mas nossa equipe manterá o cliente informado pelo canal de atendimento utilizado.
• Em caso de reembolso aprovado:
  • Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a MobiXtra processará o reembolso em até 5 dias úteis;
  • Pagamentos via Pix serão reembolsados para conta ou chave compatível com os dados do titular da compra, conforme o procedimento da loja;
  • No caso de pagamentos por cartão, após a solicitação do estorno, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

6. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato pelos canais oficiais da MobiXtra:

Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.

7. Observação sobre smartwatches e produtos eletrônicos

As funções de monitoramento presentes em smartwatches e acessórios eletrônicos são destinadas ao uso informativo e cotidiano, não substituindo equipamentos médicos, exames, consultas ou diagnósticos profissionais. Em caso de dúvidas sobre saúde, procure um profissional qualificado.